Comment améliorer sa relation client en investissant dans sa communication et cohésion internes ?
La qualité de la communication et de la cohésion internes au sein des équipes en charge de la relation client sont un des facteurs clés de succès de la qualité de la relation avec le client. Une équipe où la cohésion et l’engagement sont élevés permet de faire croître la satisfaction client de 10%. C'est pourquoi nous vous proposons de travailler avec vos équipes pour leur donner les clés de la communication interne, favoriser leur cohésion et les amener à poser collectivement un plan d’actions permettant d’améliorer la satisfaction client.
Nous alternerons apports théoriques, exercices pratiques et ateliers de réflexion collective
Communication et satisfaction client
Durée :
2 jours / 9h-17h
Lieu :
Présentiel
Dates :
Sur demande
Coût par participant :
790 € HT / personne
Présentation de la formation « communication et satisfaction client »
Objectifs pédagogiques :
• Prendre conscience des enjeux de la communication et de l’importance de se mettre d’accord, de s’aligner au sein de l’équipe
• Clarifier les engagements pris collectivement pour améliorer les résultats
• Formaliser un cadre de travail commun
Méthodes pédagogiques :
• Apports théoriques
• Exercices pratiques, réflexion collective
Prérequis :
Aucun
Pour qui ?
Équipe en lien avec la clientèle
Validation des acquis :
• Quizz sur les apports théoriques
• Feedback sur les mises en situation
Contenu de la formation « communication et satisfaction client »
1/ Les bases de la communication
Découvrir l’écoute active et ses pratiques en prenant conscience de son cadre de référence.
2/ La mission de l’équipe
Identifier et se mettre d’accord collectivement, sur les valeurs, activités et objectifs de l’équipe.
3/ La formalisation de la feuille de route
Construire collectivement un plan d’actions pour améliorer sa communication et la satisfaction client
Le mot des intervenants
Cette formation est l’occasion pour les participants d’échanger dans un cadre privilégié tout en découvrant les bonnes pratiques de la communication et en s’exerçant lors de mises en situation ludiques.
Nathalie TURQUET DE BEAUREGARD - Senior manager Capital Humain chez implid / Martin VEDRAN - Consultant en Capital Humain chez implid
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