L’analyse 3R : un diagnostic approfondi de votre satisfaction client

Chez implid, nous sommes convaincus de l’importance d’analyser les insatisfactions et les motifs de résiliation des clients.

Notre démarche consiste à construire, avec vos équipes, un diagnostic de votre satisfaction client dans le but d’améliorer vos services et d'adapter vos offres aux besoins réels de vos adhérents, pour ainsi assurer leur fidélisation.

Cette analyse s’appuie sur une étude approfondie des retours clients, que nous appelons « les 3R » :

  • L’analyse des réclamations
  • L’analyse des motifs de résiliations
  • L’analyse de votre réputation sur les réseaux sociaux (e-réputation)

Notre accompagnement s’articule en trois temps :

  1. Après un premier point de cadrage de la mission, nos équipes rencontreront l’ensemble de vos parties prenantes : le service réclamations, les services relation clients, le département « Expérience Adhérent », le service Prestations et tout autre service traitant des réclamations.
  2. Des entretiens sont réalisés par nos consultants avec les métiers en contact direct avec les adhérents, que leurs contacts soient écrits, oraux ou par « live chat ». Afin d’établir un diagnostic fiable et complet, nous nous entretenons avec les métiers sur la totalité de la vie du contrat des adhérents, de l’adhésion au paiement des sinistres.
  3. A l’issue de ces étapes, nos équipes ont la capacité de vous donner deux livrables clés dans l’amélioration de votre satisfaction client : une analyse circonstanciée de votre service client et un plan d’action et sa feuille de route.

Accompagnement des assureurs à l’excellence opérationnelle de leurs centres de gestion

A travers une analyse de l’organisation, des processus, des outils et des compétences de votre centre de gestion, nous identifions les axes d’optimisation et vous accompagnons dans l’évolution de ces domaines.

  1. Une analyse des écarts entre votre centre de gestion et les nouveaux standards de la gestion de frais de santé :
    Nos équipes disposent d’une expérience métier de plus de 30 ans sur le fonctionnement des centres de gestion.
  1. La réalisation d’un diagnostic sur vos principaux domaines métier :
  • L’avant-vente,
  • La santé/prévoyance individuelle
  • La santé/prévoyance collective
  • Les fonctions transverses.
  1. Plan de recommandations :
    A l’issue de notre diagnostic, nos équipes vous délivrerons une évaluation globale ou par domaine de votre centre de gestion, ainsi qu’un plan de recommandations et d’actions.

Un accompagnement concret, à chaque étape, vers l’amélioration de votre service client

Sur la base du diagnostic précédemment établi et du plan d’action associé, nos équipes sont à vos côtés, à chaque étape, dans la mise en place des recommandation. Notre accompagnement couvre l’élaboration du planning de mise en œuvre, jusqu’au suivi de l’ensemble de la démarche avec les acteurs.

Notre objectif : mettre en place une organisation et des procédures éprouvées tout en priorisant les actions pour garantir rapidement et efficacement une amélioration de votre service client.

Vous souhaitez être accompagné dans l'amélioration de la satisfaction client ?